À propos de l’accès employé

Qu’est-ce que l’accès employé et que puis-je y trouver?

L’accès libre-service est mis à la disposition des employés de nos clients qui ont souscrit à la solution Libre-service. Il vous permet, entre autres, de consulter votre paie et d’imprimer votre relevé de paie. Selon les options choisies par votre employeur, vous pourriez également y consulter vos renseignements personnels (coordonnées, contacts en cas d’urgence, etc.), vos banques de temps, votre calendrier d’assiduité, votre horaire et même y remplir votre feuille de temps.

Chez Nethris, la sécurité et la confidentialité des données de nos clients sont prises très au sérieux. Rassurez-vous, l’accès à votre compte est sécurisé et aucun de vos collègues ne pourra consulter vos informations.

Questions et réponses

Toutes les réponses à vos questions concernant l’accès employé

Comment puis-je accéder à la Suite Internet Nethris ?

Pour avoir accès à la Suite Internet Nethris, votre employeur doit utiliser notre solution Libre-service. Si c’est le cas, il vous fournira un code d’utilisateur, un code d’entreprise et un mot de passe à inscrire sur la page d’authentification.

J’ai oublié mon code d’utilisateur ou mon code d’entreprise. Comment puis-je les récupérer ?

Sur la page de récupération du code utilisateur, saisissez l’adresse courriel liée à votre compte. Vos données d’accès y seront transmises.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?

Accédez à la page d’authentification pour indiquer votre code d’utilisateur et votre code d’entreprise, cliquez sur le bouton Continuer, puis sur l’hyperlien J’ai oublié mon mot de passe. Saisissez à nouveau votre code d’utilisateur, votre code d’entreprise et les trois chiffres du centre de votre numéro d’assurance sociale à des fins d’authentification. Vous pourrez ensuite créer un nouveau mot de passe.

J’essaie de me connecter, mais un message d’erreur indique que mon code d’utilisateur est verrouillé. Que puis-je faire ?

Par mesure de sécurité, votre compte est verrouillé à la suite de trois tentatives de connexion infructueuses. Vous devez contacter votre employeur afin qu’il le réactive à partir de la fonction Administration (Administration > Profil de l’utilisateur).

J’essaie de me connecter, mais un message d’erreur indique que mon code d’utilisateur est désactivé. Que puis-je faire ?

Votre code d’utilisateur a été désactivé par votre employeur pour des raisons qui nous sont inconnues. Veuillez le contacter.

Je n’ai pas accès à mes relevés de paie ou mes feuillets d’impôts. Que puis-je faire ?

Contactez votre employeur afin qu’il vérifie vos accès. Il se peut qu’il n’ait tout simplement pas autorisé la diffusion de vos relevés de paie ou de vos feuillets d’impôts au Libre-service.

Mes renseignements personnels sont-ils sécurisés ?

Que vous utilisiez la Suite Internet Nethris ou l’application mobile Paie par NethrisMD, vos données sont protégées grâce à nos systèmes informatiques robustes qui respectent les normes internationales les plus strictes en matière de sécurité. De plus, notre politique de confidentialité garantit que vos informations personnelles restent un secret bien gardé.

J’ai l’impression qu’une personne malveillante tente d’accéder à mon compte. Que dois-je faire ?

En cas de doute quant à la sécurité de vos informations personnelles, avisez immédiatement votre employeur afin qu’il contacte notre service à la clientèle. Nous vous encourageons également à modifier votre mot de passe dans les plus brefs délais.

Comment puis-je vérifier le statut d’une demande soumise ?

Cliquez sur l’icône Mes demandes à partir de la page d’accueil de la Suite Internet Nethris, puis sélectionnez le type de demande dans la liste déroulante. Les demandes s’affichent à l’écran et une note vous indique si votre demande est reçue, approuvée ou refusée. Vous pouvez aussi visualiser vos demandes par statut en cochant le statut désiré. Pour soumettre une requête, votre employeur doit utiliser les solutions Ressources humaines Pro ou Gestion de temps ainsi que la solution Libre-service.

Pourquoi ne puis-je visualiser ma banque de vacances ?

Contactez votre employeur afin qu’il vérifie vos accès. Il se peut que ce dernier ne vous ait pas autorisé à consulter vos banques de vacances.

Comment puis-je accéder à l’application mobile Paie par Nethris ?

Pour avoir accès à l’application, votre employeur doit utiliser notre solution Libre-service. Si c’est le cas, il vous fournira un code d’utilisateur, un code d’entreprise et un mot de passe afin que vous puissiez vous connecter. Téléchargez l’application sur Google Play si vous possédez un appareil Android ou sur Apple Store si vous possédez un appareil Apple.

J’utilise l’application mobile pour une première fois. Que dois-je faire ?

Vous devez tout d’abord vous enregistrer en ligne sur la Suite Internet Nethris pour créer votre mot de passe personnalisé et sélectionner vos questions secrètes. Vous devrez ensuite confirmer votre adresse courriel. Vous pourrez par la suite vous connecter sur l’application mobile avec ces identifiants.

J’ai oublié mon code d’utilisateur ou mon code d’entreprise. Comment puis-je les récupérer ?

Il est impossible de récupérer vos identifiants directement à partir de l’application mobile. Depuis un ordinateur, accédez à la page de récupération du code utilisateur et saisissez l’adresse courriel liée à votre compte. Vos données d’accès y seront transmises.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?

Il est impossible de récupérer vos identifiants directement à partir de l’application mobile. Sur un ordinateur, accédez à la page d’authentification pour indiquer votre code d’utilisateur et votre code d’entreprise, cliquez sur le bouton Continuer, puis sur l’hyperlien J’ai oublié mon mot de passe. Saisissez à nouveau votre code d’utilisateur, votre code d’entreprise et les trois chiffres du centre de votre numéro d’assurance sociale pour créer un nouveau mot de passe.

J’essaie de me connecter, mais un message d’erreur indique que mon code d’utilisateur est verrouillé. Que puis-je faire ?

Par mesure de sécurité, votre compte est verrouillé à la suite de trois tentatives de connexion infructueuses. Vous devez contacter votre employeur afin qu’il le réactive à partir de la fonction Administration (Administration > Profil de l’utilisateur).

J’essaie de me connecter, mais un message d’erreur indique que mon code d’utilisateur est désactivé. Que puis-je faire ?

Votre code d’utilisateur a été désactivé par votre employeur pour des raisons qui nous sont inconnues. Veuillez le contacter.

Je n’ai pas accès à mes relevés de paie ou mes feuillets d’impôts sur l’application mobile. Que puis-je faire ?

Contactez votre employeur afin qu’il vérifie vos accès. Il se peut qu’il n’ait tout simplement pas autorisé la diffusion de vos relevés de paie ou de vos feuillets d’impôts au Libre-service.

Je suis incapable d’ouvrir mes relevés de paie ou mes feuillets d’impôts. Que puis-je faire ?

Vérifiez tout d’abord que l’application mobile Paie par NethrisMD ainsi que votre système d’exploitation cellulaire sont à jour et téléchargez la plus récente version si nécessaire. Si vous possédez un cellulaire Android, assurez-vous qu’un lecteur PDF (comme Acrobat Reader) y est installé et qu’il est lui aussi à jour. La consultation d’un PDF sur les appareils Apple ne nécessite pas le téléchargement d’un lecteur.

Avec quels appareils puis-je utiliser l’application mobile ?

L’application mobile est compatible avec iPhone® et iPad® (iOS 8.0 ou une version ultérieure) et les téléphones et tablettes Android™ (4.4 ou une version ultérieure).

Mes renseignements personnels sont-ils sécurisés ?

Vos données sont protégées grâce à nos systèmes informatiques robustes qui respectent les normes internationales les plus strictes en matière de sécurité. De plus, notre politique de confidentialité garantit que vos informations personnelles restent un secret bien gardé.

Comment puis-je modifier mon mot de passe ou mes questions secrètes ?

Sélectionnez la barre de menu à gauche de votre écran de téléphone, puis l’onglet Mot de passe et procédez à la modification. Veuillez noter que ce changement sera synchronisé avec la Suite Internet Nethris. Vos questions secrètes peuvent être modifiées à partir de cette dernière seulement.

Comment puis-je vérifier le statut d’une demande soumise ?

Sélectionnez la barre de menu à gauche de votre écran de téléphone, puis l’onglet Mes demandes et la flèche à droite de Toutes les demandes. Sélectionnez la catégorie de demandes qui vous intéresse dans la liste déroulante; les demandes s’affichent à l’écran et une note vous indique si votre demande est reçue, approuvée ou refusée. Vous pouvez aussi les visualiser par statut en sélectionnant la flèche à droite de Tous les statuts. Pour soumettre une requête, votre employeur doit utiliser les solutions Ressources humaines Pro ou Gestion de temps ainsi que la solution Libre-service.

Pourquoi ne puis-je visualiser ma banque de vacances ?

Contactez votre employeur afin qu’il vérifie vos accès. Il se peut que ce dernier ne vous ait pas autorisé à consulter vos banques de vacances.

Puis-je poinçonner mes heures de travail sur l’application mobile ?

À l’heure actuelle, la fonction de poinçon mobile n’est pas disponible. Il s’agit néanmoins d’une amélioration à venir.

Quand sera-t-il possible de s’authentifier à l’aide du Touch ID ?

Notre équipe étudie les différents modes d’authentification qui pourraient vous simplifier la vie sans remettre en question la sécurité de vos données.

Je peux me connecter à la Suite Internet Nethris, mais pas à l’application mobile Paie par NethrisMD. Pourquoi?

Vous êtes probablement à l’emploi d’une grande entreprise qui profite d’une solution de paie « IP », c’est-à-dire d’une solution sur mesure, adaptée à ses besoins. C’est pourquoi vous n’êtes pas en mesure de vous connecter à l’application mobile Paie par NethrisMD, conçue uniquement pour les PME qui ne bénéficient pas d’un service personnalisé. Ainsi, si vous vous connectez à l’adresse https://ip.nethris.com sur votre ordinateur, vous devez en faire de même sur votre mobile. Par la suite, sous les options de votre navigateur web, sélectionnez Ajouter à l’écran d’accueil, puis personnalisez le nom de l’icône, si désiré.

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Problèmes de connexion?

Communiquez avec le responsable de la paie de votre entreprise. Ce dernier peut toujours nous joindre du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. C’est avec plaisir que nous l’aiderons.